Condiciones generales
Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
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Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
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Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
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Día: día natural;
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Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se reparte en el tiempo;
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Soporte duradero: todo medio que permite al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
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Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
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Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;
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Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la conclusión del contrato se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
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Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para concluir un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;
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Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: M27H Commerce
Dirección de la empresa: Troelstraweg 255
support@latinova-madrid.com
Número de la Cámara de Comercio: 98094149
Número de identificación fiscal (IVA): NL005308176B56
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre empresario y consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles en el domicilio del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación de lo anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse las condiciones generales electrónicamente y que se enviarán gratuitamente, por vía electrónica o de otra forma, a petición del consumidor.
En caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía el segundo y tercer párrafo y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición más favorable para él.
Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera en algún momento nula o anulada total o parcialmente, el resto del contrato y de estas condiciones seguirá vigente y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deben evaluarse “conforme al espíritu” de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “conforme al espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o se hace bajo condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contendrá información clara para que al consumidor le quede claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, en particular:
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el precio, con excepción de los costes de despacho de aduanas e IVA de importación, que serán por cuenta y riesgo del cliente;
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los posibles costes de envío;
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la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
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si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
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el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
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el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
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la tarifa de comunicación a distancia si los costes de la técnica utilizada para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual;
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si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá consultarlo el consumidor;
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la manera en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos proporcionados en el marco del contrato;
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los demás idiomas, además del neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato;
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los códigos de conducta a los que el empresario se haya sometido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
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la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración;
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opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está facultado para rechazar motivadamente un pedido o solicitud o para imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
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la dirección física del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigir sus quejas;
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las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara de la exclusión del mismo;
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la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
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los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
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los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificación durante un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y – siempre que sea razonablemente posible – en su estado y embalaje original al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Esta notificación deberá hacerse mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Tras comunicar su decisión de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de la devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días tras la notificación del desistimiento. La condición para el reembolso es que el producto haya sido efectivamente recibido de vuelta por el comerciante o que el consumidor pueda aportar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto a productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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confeccionados por el empresario conforme a especificaciones del consumidor;
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que sean claramente de carácter personal;
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que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
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que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
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cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia;
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periódicos y revistas sueltos;
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grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
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productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
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relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período concreto;
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cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de reflexión;
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relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en las tarifas del IVA.
En derogación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios de referencia se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
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son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
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el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega se considera, en virtud del artículo 5, apartado 1 de la Ley del IVA de 1968, el país en el que se inicia el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación y/o los gastos de despacho. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de errores tipográficos. En caso de errores tipográficos evidentes, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días desde la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía ofrecido por el empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos relativos al uso o aplicación de los productos.
La garantía no será válida si:
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el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
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los productos entregados han sido expuestos a circunstancias anormales, han sido tratados de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
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la falta de conformidad se debe total o parcialmente a normativas impuestas o que serán impuestas por las autoridades públicas en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos.
Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad y, a más tardar, dentro de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y con derecho a indemnización en su caso.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará en poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final de la duración determinada, observando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
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en cualquier momento y sin limitarse a un momento o periodo específicos;
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al menos de la misma manera en que los celebró;
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siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo determinado.En derogación de lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de periódicos y revistas diarias, semanales o mensuales podrá prorrogarse tácitamente por un periodo determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero inferior a una vez al mes, de periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular a modo de prueba o suscripción introductoria de periódicos y revistas no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de la finalización del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades debidas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días laborables posteriores al inicio del plazo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de notificar sin demora al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, con sujeción a limitaciones legales, tendrá derecho a repercutir los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse completa y claramente descritas al empresario en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación prevé un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este lo indique por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, repondrá o reparará gratuitamente los productos entregados, a elección del empresario.
Artículo 15 – Conflictos
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales solo se aplicará la legislación neerlandesa. Esto también será válido si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas que se aplicarán y reforzarán a partir de 2024 en relación con la “Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (ley de aplicación de la directiva de servicios de pago)” y con la implementación del sistema electrónico central de información sobre pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.
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