preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Cuando compras en Latinova-madrid, el plazo de entrega puede ser un poco diferente a lo que quizás estés acostumbrado. Dado que nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar enormemente en costes de almacenamiento y transporte.
De esta manera, podemos ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
El plazo medio de entrega es de 5 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

Debido al gran interés en nuestros productos, puede suceder que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Esperamos tu comprensión. Si este plazo ya ha pasado y aún no has recibido nada, envíanos un correo a support@latinova-madrid.com. Investigaremos de inmediato qué ha ocurrido con tu paquete.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?

Para realizar una devolución solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@latinova-madrid.com.
Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación y el motivo de la devolución. Te facilitaremos la dirección de devolución y confirmaremos la misma. Una vez hecho esto, podrás enviar el producto mediante el transportista de tu elección.

¿Cuáles son los costes de devolución?

Lamentablemente, los costes de devolución corren por tu cuenta. Estos costes dependerán de la empresa de transporte que elijas. Consulta la página web del transportista correspondiente para más información sobre precios.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?

Siempre existe un plazo de devolución de 14 días. Este plazo comienza el día en que recibes el artículo. No obstante, hay ciertas condiciones para la devolución:
● El plazo de devolución no debe haber expirado;
● El producto debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas;
● El producto no debe haber sido utilizado.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y PayPal. Si no estás seguro de si tu método de pago está aceptado, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y fiables, por lo que son 100% seguras.

¿Qué pasa si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?

Esto no debería ocurrir. Envíanos un correo con tu nombre completo y tu dirección de e-mail a support@latinova-madrid.com. Te ayudaremos lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo? Envíanos un correo lo antes posible a support@latinova-madrid.com.
Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación y, si es posible, también el motivo por el que deseas cancelarlo.